在营销管理中，危机公关是一项非常重要的工作，它帮助企业应对突发事件和负面信息，保护品牌声誉和市场地位。以下是一些危机公关应对策略：
及时回应：在危机发生时，企业需要迅速回应，不能沉黙或推诿责任。及时公开事实，消除谣言，展示诚信和透明度。
深入调查：在公开回应之前，需要对事件进行深入调查，了解事实。确保回应的准确性和可信度。
道歉和承诺：如果企业确实存在失误或过错，需要诚恳道歉，并承诺采取措施防止类似事件再次发生。
主动沟通：积极与受影响的消费者、员工、合作伙伴等沟通，传递信息，解释情况，赢得理解和支持。
制定危机公关计划：在危机发生前，应建立完善的危机公关预案，包括危机识别、应对策略、沟通渠道等，以便在关键时刻迅速应对。
利用媒体和社交平台：通过媒体和社交平台发布信息，引导，主动掌握走向，减少负面影响。
恢复信誉：危机过后，需要采取措施恢复品牌信誉，可以通过推出新产品、提供优惠服务、开展公益活动等方式来重新赢得市场信任。
案例分析：比如2018年的航空公司“拖拽事件”，当时涉事航空公司立即回应道歉，承诺调查事件原因，赔偿乘客，并采取措施避免类似事件再次发生。虽然事件对品牌声誉造成了一定影响，但通过积极的危机公关应对，最终成功化解危机。